Service Level Agreement ( SLA )

Ons Service Level Agreement (SLA) voor webshopeigenaren en webservereigenaren is ontworpen om jou maximale zekerheid en continuïteit te bieden. Met onze uitgebreide SLA-varianten kun jij rekenen op een betrouwbaar en consistent serviceniveau, wat essentieel is voor jouw online bedrijfsvoering. Wij begrijpen dat elke minuut downtime kan leiden tot omzetverlies en klantontevredenheid, en daarom hebben wij maatregelen getroffen om ervoor te zorgen dat jouw webshop of webserver altijd optimaal functioneert.

Een van de belangrijkste kenmerken van onze SLA is de 24/7 telefoon- en pagerdienst. Dit betekent dat onze technische ondersteuning altijd beschikbaar is, ongeacht het tijdstip of de dag. Of het nu midden in de nacht of tijdens een drukke vakantieperiode is, jij kunt erop vertrouwen dat je direct contact kunt opnemen met onze specialisten. Daarnaast wordt er volautomatisch 24/7 en elke 30 seconden getest op de aanwezigheid van een zoekwoord op een site naar keuze. Deze constante bereikbaarheid zorgt ervoor dat eventuele problemen snel kunnen worden geïdentificeerd en opgelost, waardoor downtime tot een minimum wordt beperkt.

Daarnaast biedt ons SLA de mogelijkheid om een vergoeding te ontvangen in het geval van downtime die binnen onze controle valt. Hoewel wij uiteraard ons uiterste best doen om elke vorm van onderbreking te voorkomen, begrijpen wij dat onvoorziene omstandigheden kunnen optreden. In zulke gevallen is het geruststellend voor onze SLA1- en SLA2-klanten om te weten dat zij recht hebben op een vergoeding. Dit geeft jou niet alleen financiële zekerheid, maar ook de garantie dat wij ons blijven inzetten voor een zo hoog mogelijk serviceniveau.

Kortom, ons Service Level Agreement biedt jou gemoedsrust door de combinatie van 24/7 beschikbaarheid en de mogelijkheid tot vergoeding bij downtime. Ons doel is om jou te helpen jouw online bedrijf succesvol te runnen door een stabiele en betrouwbare online omgeving te garanderen.

Neem direct contact met ons op voor de SLA mogelijkheden met het formulier op deze pagina.